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PREGUNTAS FRECUENTES

REALIZACIÓN DE PEDIDOS 

¿Cómo hago un pedido?
Selección de dirección de entrega del pedido

Para poder realizar un pedido será necesario estar registrado en la web de MEGA TIENDA DEL SUR. www.megatiendadelsur.com, Al acceder a la tienda online tendrás que elegir entre que te enviemos el pedido a una dirección que tú elijas o recoger el pedido en tienda.

Selección de artículos de la compra online

Los artículos están organizados por grandes categorías de productos que se pueden visualizar en el menú buscar de la parte superior. Clicando en éstas grandes categorías se pueden visualizar las familias donde se encuentran los artículos. Dentro de cada familia se podrán visualizar los artículos seleccionables.

Selección de artículos mediante buscador

La tienda online dispone de un buscador de artículos que permite introducir una o varias palabras identificando entre todos los artículos aquellos que se relacionen con las palabras indicadas y mostrándolos para poder ser elegidos.

Definición de cantidad de cada artículo

Cada artículo mostrado tiene un botón rápido para añadir el artículo al pedido y para incrementar o reducir el número de unidades deseadas o su peso. Pinchando en la foto del artículo se accederá a la ficha con información detallada del artículo y desde la misma también se podrá añadir el artículo al pedido e incrementar o reducir el número de unidades o su peso.

Eliminar artículos de la cesta  

Para eliminar un determinado producto, basta con poner a cero la cantidad del mismo o hacer click en la imagen del cubo que hay al lado de cada artículo.


¿Puedo hacer cambios en mi pedido    

No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificar la hora de entrega que habías reservado será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.



¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar un pedido?  

En MEGA TIENDA DEL SUR trabajamos para que siempre podamos servirte con lo que nos hayas solicitado. En el caso de que al preparar tu pedido nos encontremos que no disponemos algún artículo de los que nos has solicitado nos pondremos en contacto contigo.



¿Puedo navegar por la web sin estar registrado?  

Sí, podrás navegar por la web y ver los diferentes artículos que están disponibles en la Tienda Online de MEGA TIENDA DEL SUR. Si además de navegar por la web deseas ir añadiendo productos al carrito lo podrás hacer y luego iniciar sesión y seleccionar una tienda de recogida o registrarte con tus datos.



GESTIÓN DE MI CUENTA DE USUARIO


¿Cómo incluyo una dirección de envío?

Antes de hacer el primer pedido en la tienda online tendrás que indicar en “Mi cuenta” la dirección o direcciones a las cuales se te pueden enviar los pedidos. Lo primero que haremos cuando quieras empezar un pedido es preguntarte por la dirección de envío del pedido, que deberá ser una de las que ya has incluido en “Mi cuenta”. También podrás seleccionar una tienda, de las que ofrecemos como opción, como lugar de recogida.


¿Cómo consulto los pedidos que ya he realizado?

Dentro del apartado “Mi cuenta” podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado en MEGA TIENDA DEL SUR . Además, a partir de un pedido ya realizado podrás añadir todos sus artículos al pedido que estés realizando.

¿Cómo recupero mi contraseña?

En el apartado de “Accede a tu cuenta” en la web, existe la opción de “olvidé mi contraseña”. Clicando aquí se te pedirán las credenciales oportunas y se te enviará una nueva contraseña a tu mail y se te dará la opción de cambiarla por la que tú desees.

¿ Puedo cambiar mi dirección de email?  

Puedes cambiar tu dirección de mail las veces que quieras. Para ello deberás acceder a la tienda online y en el apartado “Mis cuenta” podrás realizar el cambio de mail.

PROCESO DE PAGO


¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Admitimos el pago contra entrega, transferencia bancaria, pago express, con tarjeta de crédito y débito. 

¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?  

Para pagar los pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, JEP, Dinners Club.

PROCESO DE ENVÍO DE PEDIDOS


¿Cómo se transporta el pedido?

El pedido se transporta en vehículos especialmente acondicionadas. Los productos frescos y congelados se introducen en cubetas y bolsas isotérmicas especiales, por lo que en ningún momento se rompe la cadena de frío.

Además, en MEGA TIENDA DEL SUR nos preocupamos por el medioambiente por lo que todos los pedidos los entregamos en fundas biodegradables.


  • PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS


En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PlacetoPay.  Recuerde que debe incluirlas en su sitio web. 


1. ¿Qué es PlacetoPay? 

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa megatienda del sur para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.  


2. ¿Cómo puedo pagar? 

En la tienda virtual de megatienda del sur usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través  Diners, Discover, Visa y Mastemegatienda del surrd; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí. 


3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web? 

Para proteger tus datos megatienda del sur delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. 


Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.


PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.


PlacetoPay es una mamegatienda del sur de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S. 


4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora? 

Sí, en megatienda del sur podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. 


5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.


6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador? 

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador. 


7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@megatiendadelsurecuador.com.ec para confirmar el estado de la transacción.


En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con megatienda del sur En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec. 


8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 07224014 o al correo electrónico info@conorque.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec. 


9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.megatiendadelsur.com.ec para identificar los tiempos de entrega.